你和你的电商精英只差5mm

:2017-08-14

导言



有人说中国真是一个奇怪的国度,年年都有层出不穷的概念创新,可最终中国却从不是创新的源头,无数的创新还没等到后浪就已经被自己拍死在沙滩上了。


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如果拿这句话来套用曾经如火如荼的O2O创业浪潮,你会发现一点都没冤枉。曾经有这么一番景象,你上街扫一圈码,你就可以躺在家里等各种上门,有人给你做饭,有人给你按摩,有人给你送水果,有人请你吃大餐。


很多便宜的比你自己费劲去找还便宜,甚至还可能会遇到免费!可惜,好景不长,这么些个“O2O”很快就随“资本寒冬”的到来纷纷偃旗息鼓,创始人的一封道歉信就结束了短暂的试错,然后所有人就都知道了,原来“此路不通”!


它们告诉我们通过这样就可以锁定客户,记录用户的轨迹和消费习惯,就可以做用户画像,就可以帮助调整动线,就可以针对性的精准营销。这确实是不错的构想,不过现实中真正能实现的恐怕还就是会员管理,其它的还要等数据有足够的积累才有可能发挥作用。


我认真听过几次马云的演讲,知道他“天大的委屈”,他说“阿里的使命是要让天下没有难做的生意”,阿里本身就不是电商,哪里还会抢到线下去做线下的店铺?

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而实体商业为什么反应会那么大,一方面固然是有一万分的不服气,另一方面也正是感受到了整体的不景气,不仅传统百货在关店,连一些代表着希望的快时尚(比如“ZARA”)都在放缓脚步,这回又杀进一个搅局者,代表性的事件还恰恰就是盒马鲜生接盘了关店的华堂商场,怎能不防?


就在昨天晚上,我们佰仕会组织一场300多人在线的线上大讨论,就讨论这个“新零售”到底是什么东东,到底会给我们的未来带来怎样的冲击。


这里我谨摘选其中几位我认为经过系统思考的观点来与大家分享,至于结论是什么,大家自己见仁见智吧(为了让大家更客观的看待他们的观点,这里将他们的单位隐去)。


   以盒马鲜生来印证


唐如辉:以盒马鲜生来印证


1.用户为中心,服务和商品更加场景化组织产品,用户消费记录可寻(到店与到家全方位组织,实现全场景流量计算和设计),用户权益价值化,表现在会员化的玩法,权益跨平台。撇开纯到店思维(纯到店流量),运营门店流量向商家或品牌收费,收租金导向的逻辑。


2.后台效率高效化,特别是在便利场景上,追求用户在一日三至五次的消费场景,便利到小时计算用户的时间价值。


3.组织效率包括建立ic商品中心,中台运营中心,门店的即时物流系统,仓管系统,订单配送的履约派送等完成。通过算法实现接单,拆单,分拣,合单,配送路由等实现效率的极致。盒马就是追求性价比,时效和品质体验。


盒马,可不是超市和信息化,他是用户导向,运营效率。如果互联网工具和数据,不能成为购物中心和超市的生产资料,产生价值,那互联网就没价值。不影响生产关系,变革效率,就没价值。


   零售正迎来一个大变革


张志刚:零售正在迎来一个大变革的时代,利用新科技和手段给消费者带来更多的价值,包括便利、品质、性价比、体验等等,让消费者的购物体验升级。


不论是线上还是线下,旧零售还是新零售,零售的核心永远不会变。就是为消费者提供商品和服务。线上已经成为零售渠道不可或缺的一个重要渠道,但没有哪个渠道会消灭另外一个渠道,没有一个渠道是完美的。


随着物联网和互联网的发展,购物的渠道越来越多,各种渠道之间的竞争也开始加剧。零售永远脱离不了:商品、经营者、消费者、交易。


   线上线下结合的商业是大道理


何一兵:新商业,核心还是商业,新在利用好移动互联网,大数据等新技术来提升人流运营,变现的能力,并进一步从流量变现的商业模式升级到流量,数据同步变现的商业模式。线上线下结合的新商业是大道理,关键是怎么融合。


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移动互联网的核心本质是即连接,所以商业一定要利用这个连接。


1,突破物理时空的局限(10万方,早10点到晚10点)

2,利用连接的互动性提升体验,激活消费。

3,把人流转化成数据(这个电商天然是流量即数据),并持续积累和生长,把运营升级到基于数据,基于更了解用户基础上的精细化运营。


人有两种需求,一是省时间即效率需求(主要体现在连接效率,传统电商的价值),二是花时间即体验需求(传统商业的场景优势)。


新商业是否能即改善连接效率又实现体验升级。新商业之于旧电商不同的一个重要特性是去中心化,任何和传统商业场景结合的新商业一定是去中心化的。新商业强调的是如何帮助传统商业(比如Mall),更好的连接与服务现场与周边。


   盒马鲜生没有带来更多新思维


田洪恩:盒马鲜生没有带来更多的新思维,像是传统业务 信息化(主要是物流配送)比如说起用户这块,主要就是场景的新设计,以及会员制,但大家都知道,这应该不算创新。


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我的感觉,有几点应该是可以有革命性变化,比如用户怎么来的,用户都什么特点,怎么收集分析的,阿里在这方面有独到的优势,反而没说。阿里的思路跟万达差不多。


亚马逊大数据在客户更细致的需求大数据求分析有巨大优势,阿里这方面还属于努力追赶。盒马鲜生和超级物种感觉都是在蓝海里畅游,虽然做的人多,但是做好的人很少,也算蓝海。做出来价值就大了。


   新零售本质上还是服务的升级


郑杏果:新零售聚焦的是产品的品质、时效性、性价比的体验,本质上还是服务的升级,生鲜食材最难做也最有市场,这方面其实BAT的优势都不明显优于传统服务业。科技是工具但不是核心。核心是服务体验。


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从投资的角度我们是极不看好社区电商的,从社区便利店和物业拉流量自high的居多,有邻之类都不赚钱,倒掉的也无数。本质上看我更看好传统零售背景的,其实是地产商。因为时效性要求,地理位置很重要,然后就是服务体系,至于IT支撑都好办。


新零售、旧零售,归根结底就是零售。马云的布局一定有他的深意,问题是我们现在讨论的新零售是否就是社区生鲜。生鲜类的销售数据与阿里原有的在线数据是互补的。但是生鲜的线下是散沙一样的格局。布局十个银泰也杯水车薪。所以大数据是否能见效还有路要走。


   传统零售本质上依赖空间做零售


叶耀华:传统零售,不论是线上、线下还是线下线上融合本质上还是依赖空间做零售,都是以空间位置(线下铺位,线上展示位资源)为驱动,实际上是以抢占视觉这个最大信息入口,达成最终交易。但是空间位置,特殊地段(展位)是稀缺的,所以成本会越来越昂贵,效益会越来越低。


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基于线下的新零售,除了线上引流互动外,主要结合内容、场景和大数据,用内容去打破地段依赖,用大数据去匹配用户的场景喜好、购物需求等,用场景和服务去刺激用户的直接购买。这些都是为了将原来传统零售依赖于成本高昂的空间(地段)成本,将购买行为设计成路径最短综合成本最低的到达方式。


马总提出的新零售简单地定义为线上线下的融合,是站在他战略视野的角度。线上的交易阿里系已经占据了70%以上了。但是就算整个线上交易也只占社会零售总额的不到15%。所以阿里系的GMV要想有大的突破就一定要整合线下,新零售更像是这一战略的一个切入点或者旗帜。


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